選ばれる病院になる 予防医療の接遇力
Importuar nga dyqani Japan
Ubuy works hard to protect your security and privacy. Our advanced payment security system ensures confidentiality by encrypting your information during transmission using AES (Advanced Encryption Standards) and SSL (Secure Socket Layer) protocols. Your payment details are 100% secure as we do not share your payment details with third party sellers.
Fast
Shipping
Free
Return*
Secure Packaging
100% Original Products
PCI DSS Compliance
ISO 27001 Certified
Detajet e produktit
- 「患者」ではなく「お客様」として対応せよ！「治療」ではなく「サービス」だからこそ求められる「接遇力」とは？近年、医療の世界は「かかってから治す」という従来の考え方から「疾患の予防・早期発見・早期治療」が重視されるようになってきました。人生100年時代を迎え、人々の健康意識が高まりを見せる中、多くの医療機関が予防医療としての「健診・検診」業務に力を入れ始めており、国内の健診・検診・保健指導を行う登録施設数も増加の一途をたどっています。茨城県つくば市で消化器専門病院の理事長を務めている著者は、傷病の治療を目的とした医療では患者が医師や看護師の指示のもと治療を進めていくのに対し、予防医療は「健康な人」が自ら医療サービスを希望して訪れるという点で、性質の大きく異なるものであると述べています。特に人間ドックなどでは自分で費用を負担してまで健康管理を行おうとする意識の高い層が対象となるため、医療者には一般の医療行為とは異なる、より細やかで丁寧な〝接遇力〟が求められるといいます。著者は自身の医院で健診・検診業務を始めた際に、この考え方を大切にし、医療機関としての専門性を保ちながらもサービス業のような丁寧な対応を目指しました。「接遇」を意識したその姿勢は地域の人たちからも好評を得ており、健診・検診者数は開設から増え続け、現在は年間１万人を超えるまでになっています。本書では、利用者に選ばれ続ける健診・検診施設であるために必要な「接遇力」について、業務の基本からトラブル対応、スタッフ教育など、著者の取り組みを基に詳しく解説しています。また定期的なアンケートを通じた受診者ニーズの把握や、待ち時間の短縮、分かりやすい説明の仕方などの、具体的な手法についても紹介しています。医療機関の経営者はもとより、現場で予防医療に携わっているスタッフにもぜひお勧めしたい一冊です。
| Publisher | 幻冬舎 |
| Publication date | February 26, 2025 |
| Language | Japanese |
| Print length | 200 pages |
| ISBN-10 | 4344947177 |
| ISBN-13 | 978-4344947177 |
| Item Weight | 220 g |
| Dimensions | 7.44 x 5.12 x 0.55 inches (18.9 x 13 x 1.4 cm) |
PËRSHKRIMI I PRODUKTIT
Informacion me rëndësi
- Kufizime: Për produktet e dërguara ndërkombëtarisht, të lutemi vër re se mund të mos jetë e vlefshme çdo garanci prodhimi; opsionet e shërbimit prodhues mund të mos disponohen; manualet e produktit, udhëzimet dhe paralajmërimet e sigurisë mund të mos jenë në gjuhën e shtetit të vendmbërritjes; produktet (dhe materialet shoqëruese) mund të mos jenë hartuar në përputhje me standardet, specifikimet dhe kërkesat për etiketim të shtetit të vendmbërritjes; dhe produktet mund të mos i përmbahen voltazhit dhe standardeve të tjera elektrike të shtetit të vendmbërritjes (duke kërkuar përdorimin e një adaptorni nëse duhet). Marrësi është përgjegjës për të siguruar që produkti mund të importohet ligjërisht në shtetin e vendmbërrijtes. Kur bëhen porosi nga Ubuy ose filialet e tij, marrësi është importuesi i regjistruar dhe duhet t'u përmbahet të gjitha ligjeve dhe rregulloreve të shtetit të vendmbërritjes.
- Jo të gjitha produktet e renditura në Ubuy janë për shitje, pasi Ubuy është motor kërkimi global. Produktet i nënshtrohen rregulloreve të eksportit/tregtisë.
Currently unavailable.
We don't know when or if this item will be back in stock.
Ky artikull nuk kufizohet në shtetin tim. (Kliko në lidhjen e mësipërme nëse ky artikull nuk kufizohet në shtetin tënd. Ekipi ynë do ta shqyrtojë dhe do ta lejojë.)
PCI DSS compliant and ISO 27001:2022 certified, with encrypted payments and full buyer protection on every order.
Ubuy Assurance
Experience worry-free shopping with 100% original products, PCI DSS-compliant payment security, ISO 27001-certified data protection, the fastest cross-border delivery, free returns *, and secure packaging on every order.